Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :
contact-kaiva@mail.fr
Le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que sa volonté claire d'exercer son droit de rétractation.
Après avoir informé Kaiva de sa décision, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement protégés et retournés dans un état permettant leur vérification.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu'ils doivent être pris en charge par Kaiva.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client. Une adresse de retour et les instructions nécessaires seront communiquées au client après validation de sa demande.
Produits scellés et produits ouverts
Pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut ne plus s'appliquer lorsque le produit a été descellé après sa livraison, dans les conditions prévues par la réglementation.
Ainsi, pour les produits concernés, nous ne pourrons pas accepter un retour au titre du droit de rétractation lorsque le produit a été ouvert ou descellé après sa livraison.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème relevant des garanties légales.
Produit endommagé ou non conforme
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter notre service client à l'adresse contact-kaiva@mail.fr dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
La situation sera examinée et une solution appropriée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues est effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Échange
Nous ne proposons pas systématiquement d'échange de produit. En cas de problème avec une commande, le client est invité à contacter notre service client afin qu'une solution adaptée puisse être étudiée.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande :
E-mail : contact-kaiva@mail.fr
Téléphone : 06 26 71 83 33